DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Puedes desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin indicar el motivo. Para ejercer este derecho, escribe a tienda@canmigoshop.com e indica tu número de pedido y tu decisión de desistir. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente. Devuelve el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, no reembolsaremos el coste adicional.
Este derecho no limita tus derechos legales si el producto llega defectuoso o no se ajusta a lo anunciado.
Si tienes algún problema con tu pedido, contacta con nosotros en tienda@canmigoshop.com. Incluye tu nombre, el número de pedido y una descripción de lo ocurrido para que podamos ayudarte.
Reclamación en la entrega
Si has recibido un producto dañado durante el transporte, un artículo incorrecto o un pedido incompleto, escribe a tienda@canmigoshop.com.
Te recomendamos avisarnos durante las primeras 48 horas posteriores a la entrega para facilitar la revisión con el transportista. Este plazo es orientativo y no limita tus derechos legales ni impide reclamar después.
Si es posible, adjunta fotografías de:
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El paquete y su etiqueta de envío.
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Los productos recibidos.
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El daño o error que hayas detectado.
Conserva el embalaje si todavía lo tienes, ya que puede facilitar la comprobación. La ausencia de fotografías o del embalaje original no supone por sí sola la pérdida de tus derechos.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos los siguientes pasos. Si necesitamos recoger o recibir el producto para solucionar un daño de transporte, un defecto o un error en el pedido, Canmigo asumirá los costes necesarios.
Reclamación sobre el producto
Si la funda presenta un defecto o no se corresponde con las características anunciadas, escribe a tienda@canmigoshop.com indicando el número de pedido y explicando el problema.
Puedes adjuntar fotografías o, si resulta útil, un vídeo que muestre el defecto. Si no es posible apreciar el problema mediante imágenes, contacta igualmente con nosotros para acordar cómo revisarlo.
Si necesitamos que devuelvas el producto, te facilitaremos las instrucciones y el procedimiento de envío o recogida. Cuando se trate de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la gestión será gratuita para ti, incluidos los gastos de transporte necesarios.
Podrás solicitar la reparación o sustitución conforme a los requisitos legales. Cuando corresponda, tendrás derecho a una reducción del precio o a resolver la compra y recibir el reembolso.
Responderemos a las reclamaciones lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de un mes. Esta respuesta no implica que debas renunciar a ninguno de tus derechos.
Este procedimiento complementa nuestra política de devoluciones y reembolsos y no limita el derecho de desistimiento ni la garantía legal.
Garantía legal: los productos nuevos tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo.